SIME Centros Médicos y Hospital del Día - Paseo San Francisco

Cometieron un error grave que me perjudicó directamente con mi seguro y, lejos de asumir su responsabilidad, optaron por evadir el problema y negar lo ocurrido. Cuando se intentó una vía formal a través de notificaciones legales enviadas por abogados, simplemente no dieron la cara: no recibieron las cartas ni ofrecieron respuesta alguna. Esta actitud demuestra una total falta de ética y de respeto hacia sus clientes. Mi experiencia deja en evidencia que se trata de una institución que prioriza el lucro por encima de la responsabilidad profesional, sin importar el perjuicio que pueda causar a las personas que confían en sus servicios.

La atención es muy buena, la mayoría del personal incluyendo doctores son atentos y amables. Tienen varias especialidades, centro de imágenes y laboratorio. Pero, dan números de contacto de atención al cliente y fisioterapia y no contestan, en el mejor de los casos se demoran horas o días en responder. Si uno se comunica es porque necesita. Si no hay personal para contestar a los pacientes no deberían facilitar los números y así evitan molestias.

Pésimo servicio no lo recomiendo ir y menos si es con la doctora Jácome María, pésima empatía con los pacientes. Para el servicio que dan es mejor el centro de salud público.

Mi experiencia en este centro médico ha sido muy frustrante. A pesar de haber pagado un valor de consulta pendiente hace meses, el sistema seguía mostrando un saldo pendiente y por ese error no me permitieron ingresar a mi cita a tiempo ya que su sistema de citas no iba a mostrar mi número. Estuve más de una hora esperando a que “solucionaran” el problema y, durante ese tiempo, asignaron mi cita a otra persona. Esto no solo me afectó a mí, sino que además fue totalmente desconsiderado con la doctora, quien terminó con más pacientes de los que le correspondían por un fallo administrativo que no era su responsabilidad. Al final sí me atendieron, pero con una hora de retraso, estrés innecesario y sin ninguna compensación por el tiempo perdido. El personal de caja fue amable, pero nadie ofreció una solución real y me informaron que probablemente seguiré apareciendo con la misma deuda en el sistema, lo que me dificultará futuras citas. Es lamentable porque los médicos son excelentes, pero la gestión administrativa es un desastre. No valoran al paciente a pesar de que uno paga por el servicio y el seguro no cubre nada. No recomiendo este lugar hasta que mejoren su organización y su atención al usuario.

Pésimo servicio. Saqué cita por un tema dermatológico, me atendieron 5 minutos, el Doctor me dio un diagnóstico que solo con cirugía puede resolverse cuando existen varios tratamientos sin cirugía para curar la enfermedad. Le pedí un tratamiento y no pensar solo en cirugía pero hizo caso omiso porque claramente velan por el negocio antes que la salud del paciente.